Vad är Eloqua, och hur arbetar en frilansande Eloqua-specialist?

Av Carsten Bjerregaard, Addcapacity.com

Eloqua är en av marknadens mest avancerade plattformar för marketing automation och lead management. Systemet används främst av medelstora och större företag som arbetar systematiskt med leadgenerering, kundresor, segmentering och automatiserad kommunikation över flera digitala kanaler. Plattformen gör det möjligt att samla data, automatisera marknadsföringsinsatser och skapa en närmare koppling mellan marknadsförings- och försäljningsaktiviteter.

Eloqua används ofta av specialister inom marketing automation, CRM-specialister, demand generation managers, marketing operations-specialister och digitala marknadschefer som arbetar med både den tekniska och kommersiella utvecklingen av företagets kundupplevelser.

1. Vilka är Eloquas grundläggande funktioner och huvudsakliga syfte?

Eloqua är utvecklat för företag som vill ha ett strukturerat och datadrivet arbetssätt inom marketing automation. Plattformens främsta syfte är att automatisera och optimera dialogen med potentiella och befintliga kunder genom hela köpresan. I praktiken innebär det att företag kan bygga avancerade kundresor, segmentera målgrupper, automatisera kampanjer och stödja säljarbetet med kvalificerade leads.

Det viktigaste med Eloqua är inte nödvändigtvis mängden funktioner, utan förmågan att samla data, processer och kommunikation i en och samma plattform. Många företag investerar i Eloqua eftersom plattformen kan hantera komplexa säljprocesser, långa beslutsprocesser och stora datamängder. Systemet fungerar därför ofta som en central länk mellan marknadsföring, försäljning och CRM.

Centrala funktioner

• Marketing automation
• Lead scoring
• Lead nurturing
• Målgruppssegmentering
• Kampanjorkestrering

Ett typiskt exempel är ett B2B-företag som automatiskt skickar relevant innehåll till potentiella kunder under flera månader, medan Eloqua löpande bedömer deras köpmognad och överför kvalificerade leads till säljavdelningen.

2. Vilket affärsvärde skapar Eloqua?

Eloqua skapar framför allt värde genom att göra marknadsföringen mer skalbar och mer träffsäker. I stället för att behandla alla kontakter på samma sätt kan företaget kommunicera relevant utifrån beteende, intressen och position i köpresan. Det förbättrar både kundupplevelsen och sannolikheten för konvertering.

Plattformen hjälper samtidigt till att dokumentera marknadsavdelningens bidrag till pipeline och omsättning. Detta är ofta ett viktigt fokusområde i större organisationer där marknadsinvesteringar måste kunna kopplas till konkreta affärsresultat. När data, kampanjer och kundresor samlas på ett ställe blir det enklare att identifiera vilka aktiviteter som ger störst effekt.

Värdeskapande områden

• Högre leadkvalitet
• Bättre kundresor
• Effektivare skalning
• Större datagrund
• Närmare samarbete med försäljning

Ett internationellt mjukvaruföretag kan exempelvis minska sina manuella marknadsföringsuppgifter avsevärt samtidigt som fler leads når säljavdelningen vid rätt tidpunkt.

3. Hur omfattande är Eloqua – vilken typ av organisation och budgetnivå passar det normalt för?

Eloqua är generellt utvecklat för företag med relativt avancerade marknadsföringsbehov. Plattformen används ofta i större B2B-organisationer, internationella företag och verksamheter med komplexa säljprocesser där många intressenter är involverade i beslutsfattandet.

Systemet kräver vanligtvis både tekniska resurser, datadisciplin och organisatorisk mognad för att skapa fullt värde. Därför är Eloqua sällan förstahandsvalet för mindre företag med enkla marknadsföringsprocesser. Däremot kan plattformens möjligheter vara mycket attraktiva för företag med många produkter, marknader eller segment.

Typiska kännetecken

• Långa säljcykler
• Flera beslutsfattare
• Stor leadvolym
• Internationell marknadsföring
• Datadriven organisation

Ett globalt industriföretag med flera tusen leads per år har ofta betydligt större nytta av Eloqua än ett företag med få kunder och korta säljprocesser.

4. Vilka andra system finns i samma kategori som Eloqua?

Eloqua befinner sig i den övre delen av marknaden för marketing automation-plattformar. Det finns flera alternativ som kan vara relevanta beroende på företagets storlek, komplexitet och budget.

Det avgörande är sällan att hitta systemet med flest funktioner. Det handlar snarare om att hitta den plattform som bäst matchar företagets arbetssätt, datamognad och ambitioner. I praktiken ser man ofta att företag byter system i takt med sin utveckling.

Kända alternativ

• HubSpot
• Marketo
• Salesforce Marketing Cloud
• Pardot
• ActiveCampaign

Ett företag med begränsade marknadsföringsresurser väljer ofta HubSpot, medan större organisationer med mer komplexa processer oftare utvärderar Eloqua eller Marketo.

5. Vilken roll och vilka arbetsuppgifter kan en frilansande Eloqua-specialist ta ansvar för?

En frilansande Eloqua-specialist kan arbeta både strategiskt, tekniskt och operativt. Det största värdet uppstår ofta i kombinationen av dessa områden. Många företag har tillgång till systemet men utnyttjar bara en mindre del av dess potential eftersom uppsättningar, processer eller datamodeller inte är optimerade.

Specialisten kan hjälpa till att utveckla program för marketing automation, etablera modeller för lead scoring, förbättra rapportering, skapa integrationer till CRM-system och säkerställa högre kvalitet i kundupplevelsen. Samtidigt fungerar personen ofta som en länk mellan marknadsföring, försäljning, CRM och IT.

Det viktigaste är vanligtvis inte att implementera så många automatiseringar som möjligt, utan att identifiera de få insatser som ger störst affärsmässig effekt.

Typiska arbetsområden

• Marketing automation
• Lead management
• CRM-integrationer
• Rapportering och analys
• Kampanjutveckling

Ett konkret projekt kan vara att omdesigna företagets hela lead nurturing-program så att fler marketing leads blir säljmogna och bidrar till pipelineutvecklingen.

6. Vilka arbetsmässiga och ekonomiska fördelar kan ni uppnå genom att anlita en frilansande Eloqua-specialist?

Många företag upplever att de bara behöver Eloqua-kompetens under vissa perioder eller projekt. Då kan en frilansare vara en effektiv lösning eftersom företaget får tillgång till specialiserad kunskap utan att behöva bygga upp en permanent funktion.

Frilansaren kan snabbt identifiera förbättringsområden och bidra med erfarenheter från andra organisationer, branscher och implementationer. Det minskar ofta både inlärningskurvan och risken för misstag. Samtidigt kan insatsen skalas upp eller ned efter behov.

Typiska vinster

• Snabb tillgång till specialistkompetens
• Flexibel resursanvändning
• Kortare implementeringstid
• Färre felkonfigurationer
• Högre nyttjandegrad

Ett företag kan exempelvis genomföra ett större marketing automation-projekt på några månader i stället för att lägga lång tid på rekrytering och upplärning.

7. Vilka är fördelarna med att anlita en frilansare jämfört med en byrå eller konsultfirma?

Valet mellan frilansare, byrå och konsultbolag beror på uppgiften. För många Eloqua-projekt väljer företag en frilansare eftersom de vill ha nära tillgång till personen som faktiskt utför arbetet. Det leder ofta till snabbare beslut och mer direkt kunskapsöverföring.

Frilansaren arbetar vanligtvis närmare organisationen och får ofta en djupare förståelse för interna processer och affärsmål. Samtidigt är kostnadsnivån ofta lägre än hos byråer eller större konsultföretag. Timpriser som ligger 30–40 procent under större rådgivningsmiljöers nivåer är inte ovanliga.

Typiska fördelar

• Nära samarbete
• Snabb uppstart
• Flexibel kapacitet
• Lägre kostnader
• Direkt kontakt med specialisten

En marknadsavdelning kan exempelvis få tillgång till en erfaren Eloqua-specialist inom några dagar i stället för att behöva gå igenom längre inköps- eller onboardingprocesser.

Hur kommer ni snabbt i kontakt med frilansande Eloqua-specialister som matchar ert uppdrag?

Eloqua-frilansare kan ha olika styrkor inom marketing automation. Vissa arbetar främst med teknisk implementering, CRM-integrationer och datamodeller, medan andra har sin främsta kompetens inom lead management, kampanjutveckling, kundresor eller marketing operations.

På Marketingcapacity fokuserar vi inte enbart på systemerfarenhet utan även på den konkreta uppgiften och rollen. Vissa projekt kräver en mycket hands-on specialist som själv bygger kampanjer och automatiseringar. Andra kräver en erfaren profil som planerar, rådgiver och samarbetar med interna marknads-, CRM- och säljteam.

Så går processen till

• Beskriv era behov via ”Få 3 starka kandidater”
• Vi identifierar tre relevanta Eloqua-specialister
• Vi går igenom behovet tillsammans med er i en förutsättningslös dialog

Addcapacity har tillgång till ett stort nätverk av erfarna frilansande Eloqua-specialister. Vi hjälper er att hitta de profiler som matchar både den professionella uppgiften, samarbetsformen och projektets omfattning, så att ni snabbt kan komma vidare med era satsningar inom marketing automation.