Vad är Salesforce Marketing Cloud – och hur fungerar en frilansande Salesforce Marketing Cloud-specialist?

Av Carsten Bjerregaard, Addcapacity.com

Salesforce Marketing Cloud är en plattform för marknadsföringsautomation för företag, utformad för organisationer som arbetar systematiskt med data, personalisering och kundresor över olika kanaler. Plattformen möjliggör insamling, aktivering i realtid och orkestrering av kunddata via e-post, SMS, push, annonsering och webb.
Salesforce Marketing Cloud används vanligtvis av CRM-chefer, specialister på marknadsföringsautomation, marknadsförare inom livscykel, data- och CX-proffs samt marknadsföringsledning i större organisationer. En frilansande Salesforce Marketing Cloud-specialist arbetar ofta i skärningspunkten mellan affärsverksamhet, data och teknik och säkerställer att plattformen används strategiskt – inte bara som ett sändningsverktyg.

1. Vilka är de grundläggande funktionerna och kärnsyftena med Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Clouds kärnsyfte är att aktivera kunddata över olika kanaler och skapa sammanhängande, personliga kundresor. Plattformen är byggd kring specialiserade moduler som Email Studio, Journey Builder, Mobile Studio och Advertising Studio, som tillsammans möjliggör avancerad orkestrering.
Systemet är datatungt och utformat för att fungera nära CRM, CDP (Customer Data Platform) och andra Salesforce-lösningar. Styrkan ligger inte i enskilda kampanjer, utan i kontinuerliga, automatiserade flöden baserade på beteende, relation och timing.

Kärnfunktioner

• Avancerad e-post och meddelandehantering
• Journey Builder och livscykelflöden
• Datamodellering och segmentering
• Realtids- och beteendebaserad triggering
• Tät integration med Salesforces ekosystem

Ett konkret exempel: En kund går från lead till lojal kund genom automatiserade resor, där meddelanden, timing och kanalval kontinuerligt justeras baserat på beteende.

2. Vilket affärsvärde skapar Salesforce Marketing Cloud?

Affärsvärdet ligger i möjligheten att arbeta konsekvent datadrivet och personligt i stor skala. Salesforce Marketing Cloud gör det möjligt att minska manuella kampanjer och istället fokusera på livscykel, relation och relevans.

För marknadsföring innebär detta högre engagemang och bättre prestanda. För ledningen handlar värdet om bättre utnyttjande av kunddata, högre livscykelvärde och mer förutsägbara marknadsföringsprocesser.

Värdeskapande element

• Ökad relevans och personalisering
• Skalbara automatiserade kundresor
• Bättre utnyttjande av kunddata
• Starkare koppling mellan marknadsföring och CRM
• Långsiktig kundanskaffning

I praktiken: Ett företag minskar kampanjtrycket, men ökar konverteringen genom att flytta fokus till personliga livscykelflöden.

3. Hur omfattande är Salesforce Marketing Cloud – och vem riktar sig plattformen till?

Salesforce Marketing Cloud är en omfattande plattform som passar bäst för medelstora och stora organisationer med en mogen CRM-struktur och tydliga dataprocesser. Den är sällan optimal för små team eller organisationer utan dedikerade resurser för marknadsföringsautomation och data.
Budgetmässigt är plattformen en investering – både i licens, implementering och kompetens. I gengäld får organisationen en robust uppsättning som kan utvecklas och skalas upp under många år.

Typiska organisationer

• Större B2C- och B2B-företag
• Organisationer med mycket kunddata
• Team med fokus på livscykel och CX
• Internationella upplägg med flera marknader
• Företag med Salesforce CRM

Ett exempel: Ett nordiskt företag konsoliderar all kundkommunikation i Salesforce Marketing Cloud för att säkerställa en enhetlig upplevelse över olika marknader.

4. Vilka andra system finns tillgängliga i samma kategori?

Salesforce Marketing Cloud ligger i den tyngre änden av marknadsföringsautomationslandskapet. Alternativen varierar i komplexitet, pris och flexibilitet.
Valet handlar ofta om datamognad, integrationskrav och ambitionsnivå.

Alternativa plattformar

• Adobe Marketo Engage
• HubSpot Marketing Hub (företag)
• Oracle Eloqua
• Braze (kundengagemang)

I praktiken: Salesforce Marketing Cloud väljs ofta när CRM-integration och datakomplexitet är viktigare än snabb implementering.

5. Vilken roll och vilka uppgifter kan en frilansande Salesforce Marketing Cloud-specialist utföra?

En frilansande Salesforce Marketing Cloud-specialist arbetar både strategiskt och exekutivt. Fokus ligger på att säkerställa korrekt datamodell, välfungerande resor och styrning, så att plattformen kan användas effektivt över tid.

Specialisten fungerar ofta som en länk mellan marknadsföring, CRM, IT och externa leverantörer och säkerställer att komplexitet hanteras professionellt.

Typiska uppgifter

• Upprättande av datamodeller och DE:er
• Design och implementering av resor
• E-post- och meddelandestruktur
• Integration mot CRM och andra system
• Kvalitetssäkring och dokumentation

Ett specifikt scenario: En frilansare tar över ansvaret för Journey Builder och konsoliderar spridda kampanjer till sammanhängande livscykelflöden.

6. Vilka arbetsrelaterade och ekonomiska fördelar kan du uppnå genom att använda en frilansande specialist?

Fördelen med en frilansare är specialiserat fokus och flexibilitet. Salesforce Marketing Cloud är komplext, och en erfaren specialist kan snabbt skapa överblick och framsteg utan långa uppstartsprocesser.
Samtidigt kan insatsen skalas upp efter behov – från intensiv implementering till löpande optimering och sparring.

Fördelar i praktiken

• Snabb onboarding
• Djupgående plattformserfarenhet
• Flexibel resursanvändning
• Tydlig prioritering av insatser

I praktiken: Ett företag använder en frilansare 2–3 dagar i veckan för att mogna upplägget och utbilda interna resurser.

7. Vilka är fördelarna med att använda en frilansare jämfört med en byrå eller konsultföretag?

Med Salesforce Marketing Cloud väljer många företag frilansare framför byråer och konsultföretag. Samarbetet är närmare, beslutsprocessen är kortare och timpriserna är ofta 30–40 % lägre.

Detta möjliggör ett mer kontinuerligt samarbete, där specialisten blir en integrerad del av teamet och arbetar både strategiskt och praktiskt.

Viktiga skillnader

• 30–40 % lägre timpriser
• Mer direkt samarbete
• Snabbare prioritering och genomförande
• Mindre projekt- och processomkostnader

Ett typiskt val: Frilansaren hanterar den dagliga driften och utvecklingen, medan byråer används selektivt för större kampanjer.

Hur kommer du snabbt i kontakt med frilansande Salesforce Marketing Cloud-specialister som matchar dina uppgifter?

Salesforce Marketing Cloud-specialister har ofta olika styrkor – vissa är starkast inom datamodellering och SQL, andra inom Journey Builder, e-post eller samarbete med CRM och säljorganisationen. På Addcapacity.com fokuserar vi på de specifika uppgifterna och den funktion som ska lösas.

Vi har tillgång till ett stort nätverk av erfarna frilansande Salesforce Marketing Cloud-profiler och hjälper till att identifiera tre starka kandidater som matchar både professionalism, omfattning och samarbetsform. Det är icke-bindande, och vi har alltid en inledande dialog för att klargöra behovet.

Processen i korthet

• Förtydligande av behov och ambitionsnivå
• Urval av 3 relevanta kandidater
• Dialog och snabbstart