Hvad er Salesforce Marketing Cloud – og hvordan arbejder en freelance Salesforce Marketing Cloud specialist?

Af Carsten Bjerregaard, addcapacity.com/

Salesforce Marketing Cloud er en enterprise marketing automation-platform designet til organisationer, der arbejder systematisk med data, personalisering og kunderejser på tværs af kanaler. Platformen gør det muligt at samle kundedata, aktivere dem i realtid og orkestrere kommunikation via e-mail, SMS, push, annoncering og web. Salesforce Marketing Cloud anvendes typisk af CRM-ansvarlige, marketing automation specialister, lifecycle marketers, data- og CX-profiler samt marketingledelse i større organisationer. En freelance Salesforce Marketing Cloud specialist arbejder ofte i spændingsfeltet mellem forretning, data og teknik og sikrer, at platformen anvendes strategisk – ikke blot som et udsendelsesværktøj.

1. Hvad er Salesforce Marketing Clouds grundlæggende funktioner og kerneformål?

Salesforce Marketing Clouds kerneformål er at aktivere kundedata på tværs af kanaler og skabe sammenhængende, personaliserede kunderejser. Platformen er bygget op omkring specialiserede moduler som Email Studio, Journey Builder, Mobile Studio og Advertising Studio, der tilsammen muliggør avanceret orkestrering.
Systemet er datatungt og designet til at arbejde tæt sammen med CRM, CDP (Customer Data Platform) og øvrige Salesforce-løsninger. Styrken ligger ikke i enkeltkampagner, men i vedvarende, automatiserede flows baseret på adfærd, relation og timing.

Kernefunktioner

• Avanceret e-mail og messaging
• Journey Builder og lifecycle flows
• Datamodellering og segmentering
• Realtids- og adfærdsbaseret trigging
• Tæt integration til Salesforce-økosystemet

Et konkret eksempel: En kunde bevæger sig fra lead til loyal kunde gennem automatiserede journeys, hvor budskaber, timing og kanalvalg justeres løbende baseret på adfærd.

2. Hvilken forretningsværdi skaber Salesforce Marketing Cloud?

Forretningsværdien ligger i evnen til at arbejde konsekvent datadrevet og personaliseret i stor skala. Salesforce Marketing Cloud gør det muligt at reducere manuelle kampagner og i stedet fokusere på livscyklus, relation og relevans.
For marketing betyder det højere engagement og bedre performance. For ledelsen handler værdien om bedre udnyttelse af kundedata, højere lifetime value og mere forudsigelige marketingprocesser.

Værdiskabende elementer

• Øget relevans og personalisering
• Skalerbare automatiserede journeys
• Bedre udnyttelse af kundedata
• Stærkere sammenhæng mellem marketing og CRM
• Langsigtet kundeopbygning

I praksis: En virksomhed reducerer kampagnetryk, men øger konvertering ved at flytte fokus til personaliserede lifecycle-flows.

3. Hvor omfattende er Salesforce Marketing Cloud – og hvem passer platformen til?

Salesforce Marketing Cloud er en omfattende platform, der passer bedst til mellemstore og store organisationer med moden CRM-struktur og klare dataprocesser. Den er sjældent optimal for små teams eller organisationer uden dedikerede ressourcer til marketing automation og data.
Budgetmæssigt er platformen en investering – både i licens, implementering og kompetencer. Til gengæld får organisationen et robust setup, der kan udvikles og skaleres over mange år.

Typiske organisationer

• Større B2C- og B2B-virksomheder
• Organisationer med mange kundedata
• Teams med lifecycle- og CX-fokus
• Internationale setup med flere markeder
• Virksomheder med Salesforce CRM

Et eksempel: En nordisk virksomhed samler al kundekommunikation i Salesforce Marketing Cloud for at sikre ensartet oplevelse på tværs af markeder.

4. Hvilke andre systemer findes i samme kategori?

Salesforce Marketing Cloud befinder sig i den tunge ende af marketing automation-landskabet. Alternativerne varierer i kompleksitet, pris og fleksibilitet.
Valget handler ofte om datamodenhed, integrationskrav og ambitionsniveau.

Alternative platforme

• Adobe Marketo Engage
• HubSpot Marketing Hub (enterprise)
• Oracle Eloqua
• Braze (customer engagement)

I praksis: Salesforce Marketing Cloud vælges ofte, når CRM-integration og datakompleksitet er vigtigere end hurtig implementering.

5. Hvilken rolle og opgaver kan en freelance Salesforce Marketing Cloud specialist varetage?

En freelance Salesforce Marketing Cloud specialist arbejder både strategisk og eksekverende. Fokus er at sikre korrekt datamodel, velfungerende journeys og governance, så platformen kan bruges effektivt over tid.
Specialisten fungerer ofte som bindeled mellem marketing, CRM, IT og eksterne leverandører og sikrer, at kompleksiteten håndteres professionelt.

Typiske opgaver

• Opsætning af datamodeller og DE’er
• Design og implementering af journeys
• E-mail- og messaging-struktur
• Integration til CRM og øvrige systemer
• Kvalitetssikring og dokumentation

Et konkret scenarie: En freelancer overtager ansvar for Journey Builder og konsoliderer spredte kampagner til sammenhængende lifecycle-flows.

6. Hvilke arbejdsmæssige og økonomiske fordele kan I opnå ved at benytte en freelance specialist?

Fordelen ved en freelancer er specialiseret fokus og fleksibilitet. Salesforce Marketing Cloud er kompleks, og en erfaren specialist kan hurtigt skabe overblik og fremdrift uden lange indkøringsforløb.
Samtidig kan indsatsen skaleres efter behov – fra intensiv implementering til løbende optimering og sparring.

Fordele i praksis

• Hurtig onboarding
• Dyb platformserfaring
• Fleksibel ressourceanvendelse
• Klar prioritering af indsats

I praksis: En virksomhed bruger en freelancer 2–3 dage om ugen til at modne setup og oplære interne ressourcer.

7. Hvad er fordelene ved at benytte en freelancer frem for bureau eller konsulentvirksomhed?

Ved Salesforce Marketing Cloud vælger mange virksomheder freelancere frem for bureauer og konsulenthuse. Samarbejdet er tættere, beslutningsvejene kortere, og timepriserne er ofte 30–40 % lavere.
Det giver mulighed for et mere kontinuerligt samarbejde, hvor specialisten bliver en integreret del af teamet og arbejder både strategisk og hands-on.

Vigtige forskelle

• 30–40 % lavere timepriser
• Mere direkte samarbejde
• Hurtigere prioritering og eksekvering
• Mindre projekt- og procesoverhead

Et typisk valg: Freelanceren varetager daglig drift og udvikling, mens bureauer bruges selektivt til større kampagner.

Hvordan kommer du hurtigt i kontakt med freelance Salesforce Marketing Cloud specialister der matcher dine opgaver?

Salesforce Marketing Cloud specialister har ofte forskellige styrker – nogle er stærkest i datamodellering og SQL, andre i Journey Builder, e-mail eller samarbejde med CRM og salgsorganisationen. Hos addcapacity.com/ fokuserer vi på de konkrete opgaver og den funktion, der skal løses.
Vi har adgang til et stort netværk af erfarne freelance Salesforce Marketing Cloud-profiler og hjælper med at identificere tre stærke kandidater, der matcher både faglighed, omfang og samarbejdsform. Det er uforpligtende, og vi tager altid en indledende dialog for at afklare behovet.

Processen kort

• Afklaring af behov og ambitionsniveau
• Udvælgelse af 3 relevante kandidater
• Dialog og hurtig opstart